Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kpwin

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "kpwin" hoặc "Nền tảng": chỉ website kpwin.cam và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng di động, giao diện lập trình ứng dụng (API) và công cụ kỹ thuật số liên quan được vận hành dưới thương hiệu kpwin.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của kpwin.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập và duy trì bởi Thành viên trên nền tảng kpwin, bao gồm thông tin cá nhân, số dư, lịch sử giao dịch và lịch sử cá cược.
• "Số dư": tổng số tiền VNĐ hoặc điểm thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược": hành động đặt tiền thật hoặc tiền thưởng vào bất kỳ trò chơi, sự kiện thể thao hoặc sản phẩm giải trí nào được cung cấp trên kpwin.
• "Khuyến mãi": bất kỳ ưu đãi, thưởng, hoàn tiền, tiền thưởng đăng ký hoặc chương trình khách hàng thân thiết nào do kpwin cung cấp có điều kiện.
• "KYC" (Know Your Customer): quy trình xác minh danh tính bắt buộc mà kpwin áp dụng để tuân thủ các yêu cầu phòng chống rửa tiền và xác thực người dùng.

Để sử dụng dịch vụ của kpwin, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. kpwin nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân thực, không phải tổ chức, doanh nghiệp hoặc thực thể pháp lý. Tài khoản doanh nghiệp không được chấp nhận.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích kinh doanh hoặc trục lợi thương mại từ hệ thống kpwin.
• Không thuộc danh sách người bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đối tác, cộng tác viên hoặc thân nhân trực tiếp của nhân viên kpwin trong khi đang có quan hệ lao động với kpwin.

Mỗi Người dùng chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất trên kpwin. Việc sở hữu nhiều tài khoản ("đa tài khoản") dù với bất kỳ lý do nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý rút tiền và đóng tài khoản.

kpwin có quyền yêu cầu Thành viên hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi:

• Tổng số tiền rút tích lũy vượt mức 50.000.000 VNĐ trong một tháng.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc có nghi ngờ về gian lận, rửa tiền.
• Thành viên lần đầu yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng mới.
• Hệ thống bảo mật gắn cờ tài khoản để kiểm tra thêm.

Tài liệu KYC thường được yêu cầu bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt còn hiệu lực và ảnh chụp selfie cầm giấy tờ. kpwin cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24–48 giờ làm việc.

kpwin hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính mình — nghiêm cấm nạp hộ hoặc nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản của bạn.
• Tiền nạp thành công sẽ được ghi nhận vào số dư tài khoản ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 5 phút tùy phương thức.
• kpwin không chịu trách nhiệm với các khoản chậm trễ do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên đúng với thông tin đăng ký tài khoản kpwin.
• Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp. Chỉ số dư tiền thật (real money balance) mới được phép rút.

Tất cả các sản phẩm cá cược và trò chơi được cung cấp trên nền tảng kpwin — bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế), xổ số, đá gà và các sản phẩm khác — đều tuân theo các quy tắc trò chơi riêng được công bố tại trang tương ứng.

Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc, tỷ lệ cược và điều kiện của từng trò chơi trước khi đặt cược. kpwin không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh do người chơi không nắm rõ quy tắc.

• Mọi kết quả trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao. kpwin không can thiệp vào kết quả.
• Cược đã được xác nhận hệ thống không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi kpwin chủ động tuyên bố kết quả vô hiệu do sự kiện bị hủy hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, kpwin có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả tiền cược về số dư tài khoản.
• kpwin có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

kpwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại kpwin:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi được phép rút. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ tại từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi đều có thời gian hiệu lực nhất định. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đủ vòng cược sau thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• Giới hạn rút thưởng: Một số chương trình có giới hạn số tiền thưởng tối đa có thể quy đổi thành tiền thật. Chi tiết được ghi tại từng chương trình.
• Một tài khoản một khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị. Cố tình vượt qua giới hạn này là hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống kpwin.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản, kể cả việc dùng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng kpwin.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ cược sai lệch để trục lợi không chính đáng.
• Gian lận, lừa đảo, tống tiền hoặc đe dọa nhân viên hoặc thành viên khác của kpwin.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản kpwin cho bên thứ ba.
• Đăng tải, phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt chủng tộc hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của kpwin.

kpwin có toàn quyền quyết định và hành động đối với bất kỳ hành vi nào bị xem là vi phạm, bao gồm việc thu thập bằng chứng và báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

Thành viên có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). kpwin khuyến nghị mạnh mẽ việc:

• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt với độ dài tối thiểu 10 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Không đăng nhập kpwin trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ kpwin nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.

kpwin sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Thành viên tự chia sẻ thông tin đăng nhập, bị lừa đảo phishing hoặc do sơ suất bảo mật cá nhân, trừ khi được chứng minh là lỗi trực tiếp từ hệ thống kpwin.

kpwin có quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh KYC khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc cố tình thao túng hệ thống.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, kpwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của Thành viên hoặc do không hoạt động, số dư tiền thật (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Thành viên có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc Live Chat. Yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kpwin không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm thua lỗ trong trò chơi hoặc cá cược thể thao.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, lỗi mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, v.v.).
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng kpwin.
• Nội dung, dịch vụ hoặc tính sẵn có của các trang web bên thứ ba được liên kết từ kpwin.

kpwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của từng Thành viên. Tuy nhiên, kpwin cam kết nỗ lực duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất có thể.

kpwin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại trang này, trừ khi có quy định khác đi kèm theo thông báo.

kpwin sẽ thông báo cho Thành viên về những thay đổi quan trọng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo hiển thị trực tiếp trên giao diện nền tảng khi Thành viên đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động kpwin (nếu áp dụng).

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng nền tảng kpwin sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận và đồng ý với phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất. Nếu Thành viên không đồng ý với các thay đổi, cách duy nhất là ngừng sử dụng nền tảng và yêu cầu đóng tài khoản.

kpwin cam kết xử lý mọi thắc mắc và khiếu nại của Thành viên một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng kpwin.cam
• Telegram: kênh hỗ trợ tiếng Việt chuyên biệt, hoạt động liên tục
• Zalo: chăm sóc khách hàng qua Zalo trong giờ hành chính

Đối với khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính hoặc kết quả cá cược, Thành viên cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: mã giao dịch, thời gian phát sinh sự cố và mô tả chi tiết vấn đề. kpwin cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đủ thông tin.